Vi leverer matkassen din hjem pÄ dÞren til avtalt leveringstidspunkt. Ved uforutsette hendelser, som trafikk, ulykker eller dÄrlig vÊr, kan leveringen i enkelte tilfeller bli forsinket. Her finner du svar pÄ de vanligste spÞrsmÄlene om hva som skjer dersom leveringen ikke gÄr som planlagt.
Forsinket eller uteblitt levering â°
Hva skjer hvis leveringen min er forsinket?
Hvis leveringen din blir forsinket, vil vi forsÞke Ä informere deg sÄ snart som mulig.
Dersom du har valgt Ä motta SMS-varsler, vil du fÄ informasjon om leveringstidspunktet pÄ SMS. Hvis leveringen blir forsinket og vi ikke klarer Ä levere som planlagt, vil vi finne en lÞsning sammen med deg.
Hva skjer hvis matkassen min ikke kommer?
Hvis du ikke har mottatt matkassen din, er det viktig at du kontakter kundeservice sÄ snart som mulig. Vi vil undersÞke hva som har skjedd og finne en lÞsning sammen med deg.
Levering til adressen din đ
MÄ jeg vÊre hjemme nÄr matkassen leveres?
Nei, du trenger normalt ikke Ä vÊre hjemme nÄr matkassen leveres.
SjÄfÞren ringer alltid pÄ dÞren ved levering. Dersom sjÄfÞren ikke fÄr kontakt med deg, settes leveransen igjen pÄ trappen eller ved dÞren dersom sjÄfÞren vurderer at det er forsvarlig.
Bor du i blokk eller en boenhet med flere innganger, kan vi i enkelte tilfeller vÊre nÞdt til Ä ta leveransen med i retur dersom sjÄfÞren ikke fÄr tilgang. Hvis matkassen settes igjen ved leveringsadressen din, overfÞres ansvaret for matkassen til deg.
Dersom vi mÄ ta matkassen med i retur, vil du bli belastet for bestillingen. Vi anbefaler derfor at du avtaler med en nabo som kan ta imot matkassen eller hjelpe sjÄfÞren med tilgang dersom du ikke er hjemme.
Hva skjer hvis leveringsinformasjonen min er feil?
Det er viktig at adresse- og leveringsopplysningene dine er riktige.
Hvis vi ikke kan levere fordi informasjonen er feil eller mangelfull, eller fordi vi ikke fÄr kontakt med deg nÄr det er nÞdvendig, kan du bli belastet for matkassen.
Problemer ved levering â ïž
Matkassen min er levert feil, hva gjĂžr jeg?
Hvis matkassen din er levert feil, for eksempel til feil adresse, feil sted eller du har mottatt noen andres levering, ber vi deg kontakte kundeservice sÄ snart som mulig.
Vi undersĂžker hva som har skjedd og fĂžlger opp saken videre.
Hvorfor har ikke sjÄfÞren ringt eller fulgt leveringsnotatet mitt?
SjÄfÞren ringer normalt pÄ dÞren ved levering. Hvis du har lagt inn et notat til sjÄfÞren, forsÞker sjÄfÞren alltid Ä fÞlge dette sÄ langt det lar seg gjÞre. Du kan legge inn eller oppdatere notat til sjÄfÞren via sporingslenken du mottar pÄ SMS. Hvis du opplever at noe ikke stemmer med leveringen, kan du kontakte kundeservice, sÄ hjelper vi deg videre.
Det oppstod en skade pÄ eiendom ved levering. Hvem er ansvarlig?
Leveringene vÄre utfÞres av eksterne transportselskaper. Hvis en sjÄfÞr eller et kjÞretÞy forÄrsaker skade pÄ eiendom, mÄ saken hÄndteres direkte med transportselskapet. Godtlevert er derfor ikke ansvarlig for eventuelle skader pÄ eiendom eller andre forhold som skyldes sjÄfÞren eller kjÞretÞyet.
đ€
Finner du ikke det du leter etter, stÄr kundeservice klare til Ä hjelpe deg via chat, e-post eller telefon i vÄre Äpningstider.
SÞkeord: leveringsproblem, forsinket levering, sen levering, uteblitt levering, ingen levering, matkassen kom ikke, hvor er matkassen min, feil levering, leveringsforsinkelse, SMS levering, leveringstidspunkt, leveringstid, sjÄfÞr ringte ikke, leveringsnotat, blokk, mÄ vÊre hjemme, skadet levering