Hvis det mangler en vare i leveringen, en vare er skadet eller ikke holder den kvaliteten du forventer, kan du sende inn en reklamasjon. Her forklarer vi hvordan det fungerer.

Du registrerer en reklamasjon når du er logget inn via appen eller Min side.

Hvis du ikke kommer direkte til reklamasjonsskjemaet:

Du har rett til å reklamere dersom en vare er mangelfull, ikke oppfyller våre kvalitetskrav eller av andre grunner ikke kan brukes eller spises.

Du kan registrere en reklamasjon for leveringer opptil 2 uker tilbake i tid.

Gjelder reklamasjonen en eldre levering, ber vi deg kontakte kundeservice, så hjelper vi deg videre.

Ja, vi anbefaler at du alltid tar et bilde av varen du ønsker å reklamere på. Ved større reklamasjoner kan vi be om bildedokumentasjon. Er du usikker, er det derfor best å ta et bilde.

Hvis du mener at kjølevarer har vært for varme ved levering, trenger vi et bilde som viser temperaturen i varen.

For å måle riktig:

Temperaturen må måles i produktet, ikke utenpå emballasjen eller kassen, da dette ikke gir et korrekt bilde av matens temperatur.

Hvis du ikke får lastet opp bildet i reklamasjonen, kan du sende det til kundeservice på e-post.

Vi garanterer holdbarheten på de fleste ingrediensene til og med fredag i leveringsuken, forutsatt at de oppbevares riktig.

Fersk fisk har kortere holdbarhet fordi vi leverer fersk fisk uten konserveringsmidler. Oppskrifter med fisk, og eventuelt andre råvarer med kortere holdbarhet er derfor merket med Anbefales tidlig i uken.

Ja. Dersom reklamasjonen blir godkjent, kompenserer vi deg med varens verdi.

Erstatningen blir normalt kreditert på den aktuelle eller neste leveransen.

Alle reklamasjoner behandles individuelt av kundeservice, og behandlingstiden kan derfor variere. Du får alltid tilbakemelding så snart saken er ferdig behandlet.

Alle reklamasjoner registreres og følges opp internt. Ved behov tar vi også saken videre med våre leverandører og samarbeidspartnere.

Vi bruker reklamasjonene til å følge opp kvalitetsavvik og forbedre både råvarer og leveranser, slik at vi kan tilby den kvaliteten du forventer.

Søkeord: reklamasjon, reklamere, reklamere vare, reklamere matkasse, manglende vare, skadet vare, ødelagt vare, feil vare, dårlig kvalitet, kvalitetsfeil, erstatning, kompensasjon, tilbakebetaling, bilde ved reklamasjon, temperatur, varm vare, kjølevare, reklamasjonsfrist, reklamasjon 2 uker, holdbarhet, fersk fisk