Vi oppdaterte betalingsflyten vår fra og med leveringsuke 32.
Ny betalingsflyt 💳
Hva er nytt?
Fra nå av reserverer vi beløpet for bestillingen din tidligere enn før.
Det betyr at:
Når du har en aktiv bestilling hos oss, reserveres beløpet på betalingskortet ditt når bestillingen opprettes etter siste endringsfrist (normalt tirsdag kl. 23:59), før matkassen pakkes og sendes.
Dette er en endring fra den tidligere betalingsflyten, hvor det ikke ble gjort noen reservasjon før levering.
Selve betalingen trekkes fortsatt først etter at leveringen er gjennomført, tidligst på leveringsdagen og senest 2 dager etter levering.
Hvordan fungerer betalingen i den nye betalingsflyten?
Du bestiller som vanlig.
Etter siste endringsfrist (normalt tirsdag kl. 23:59) opprettes bestillingen din, og beløpet reserveres på betalingskortet ditt.
Matkassen pakkes og sendes dersom reservasjonen gjennomføres.
Betalingen trekkes tidligst på leveringsdagen eller senest 2 dager etter levering.
Reservasjonen innebærer at beløpet holdes av på kortet ditt frem til betalingen gjennomføres.
Hva skjer hvis betalingen ikke kan gjennomføres?
Hvis vi ikke kan reservere eller trekke betalingen, sender vi deg en SMS med informasjon og en sikker betalingslenke, slik at du kan gjennomføre betalingen.
Hvis betalingen ikke gjennomføres via betalingslenken, kan den planlagte leveringen bli kansellert.
Hva skjer hvis jeg ikke har et gyldig betalingskort?
Hvis det ikke er registrert et gyldig betalingskort på kontoen din, for eksempel fordi kortet har utløpt, kan:
abonnementet ditt bli satt på pause
du aktivere abonnementet igjen når betalingsopplysningene er oppdatert
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor ser jeg en reservasjon på kortet mitt før matkassen er sendt?
Reservasjonen gjøres etter siste endringsfrist (normalt tirsdag kl. 23:59) for å sikre at betalingen kan gjennomføres før matkassen pakkes og sendes.
Har jeg blitt belastet to ganger?
Nei. En reservasjon er ikke en betaling. Reservasjon innebærer at beløpet er trukket fra din tilgjengelige saldo, men det er ikke endelig bokført (trukket).
Når trekkes pengene?
Betalingen trekkes tidligst på leveringsdagen og senest 2 dager etter levering.
Jeg har fått rabatt/kreditering på beløpet etter at det ble reservert, hvordan fungerer det?
Dersom du har rabatter, tilgodelapper eller annen kreditering registrert på bestillingen, vil disse automatisk trekkes fra før den endelige belastningen gjennomføres. Selv om det opprinnelig ble reservert et høyere beløp, vil du altså bare bli belastet for sluttsummen etter at alle rabatter er trukket fra. Hvis hele det reserverte beløpet ikke blir benyttet, vil differansen automatisk bli frigitt og tilbakeført til kontoen din. Hvor raskt dette blir synlig, avhenger av behandlingstiden hos banken din.
Det ser ut som jeg har blitt trukket dobbelt, hvorfor?
Hvis du har levering på mandager, vil det reserverte beløpet trekkes tidligst på leveringsdagen og senest 2 dager etter levering. Det betyr at hvis du har levering hver uke, så kan beløpet for forrige matkasse bli trukket på onsdag samtidig som beløpet for kommende uke blir reservert. Vi jobber aktivt med å gjøre denne prosessen mer sømløs og kutte ned på tiden mellom reservasjon og trekk.
Hva skjer hvis reservasjonen ikke kan gjennomføres?
Du mottar en SMS og en e-post med mulighet til å betale via en sikker betalingslenke.
Hva skjer hvis kortet mitt ikke fungerer?
Hvis betalingen ikke kan gjennomføres, kan leveringen ikke gjennomføres, og abonnementet ditt settes på pause til betalingsopplysningene dine er oppdatert.
Hvorfor innfører dere denne endringen?
Formålet er å skape en mer forutsigbar betalingsprosess, redusere risikoen for manglende betalinger og sikre at bestillingen din kan pakkes og leveres så smidig som mulig.
🤝
Finner du ikke det du leter etter, står kundeservice klare til å hjelpe deg via chat, e-post eller telefon i våre åpningstider.
Søkeord: ny betalingsflyt, betaling, betalingsflyt, reservasjon, kortreservasjon, reservert beløp, betalingskort, betaling før levering, betaling etter bestilling, når trekkes pengene, kortbetaling, betaling av matkasse, betalingslenke, mislykket betaling, betalingsproblem, utløpt kort, oppdater betalingskort, reservasjon, trukket dobbelt